Pinigų grąžinimo politika
GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA
Atnaujinta: 2026 m. liepos 12 d.
„ZYZO Pet Haven“ yra Žydrūno Laugalio valdoma internetinė parduotuvė, veikianti Lietuvoje.
Klientas turi teisę pateikti prašymą grąžinti prekę per 30 dienų nuo jos gavimo dienos.
GRĄŽINIMO SĄLYGOS
Kad prekė būtų tinkama grąžinti, ji turi būti:
- nenaudota ir nepažeista;
- švari;
- su visomis originaliomis etiketėmis;
- originalioje pakuotėje;
- tokios pačios būklės, kokios buvo gauta.
Taip pat būtina pateikti užsakymo numerį arba kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą.
KAIP PATEIKTI GRĄŽINIMO PRAŠYMĄ
Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu:
support@zyzopets.com
Laiške nurodykite:
- užsakymo numerį;
- grąžinamos prekės pavadinimą;
- grąžinimo priežastį;
- nuotraukas, jeigu prekė buvo pristatyta sugadinta, su defektu arba gavote ne tą prekę.
Grąžinimai priimami tik gavus išankstinį patvirtinimą el. paštu. Nesiųskite prekės atgal, kol nepateikėme grąžinimo instrukcijų ir adreso. Be išankstinio patvirtinimo išsiųstos prekės gali būti nepriimtos.
GRĄŽINIMO SIUNTIMO IŠLAIDOS
Įprastais grąžinimo atvejais grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.
Jeigu prekė buvo pristatyta sugadinta, su defektu arba buvo išsiųsta netinkama prekė, situaciją įvertinsime individualiai.
Grąžinimo siuntos etiketė automatiškai nesuteikiama.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, el. paštu informuosime, ar pinigų grąžinimas patvirtintas.
Patvirtinus grąžinimą, pinigai bus grąžinti į pradinį mokėjimo būdą per 14 dienų. Bankui arba mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko operacijai parodyti jūsų sąskaitoje.
MOKESČIAI
Už grąžinimo administravimą ar prekės grąžinimą į sandėlį papildomi mokesčiai netaikomi.
PREKĖS, KURIŲ GRĄŽINTI NEGALIMA
Negalima grąžinti:
- naudotų, sugadintų ar nešvarių prekių;
- prekių be originalios pakuotės ar trūkstamų dalių;
- individualiai užsakytų arba personalizuotų prekių;
- higienos prekių, jeigu jų pakuotė buvo atidaryta;
- dovanų kortelių;
- kitų prekių, kurių grąžinimas negalimas pagal taikomus teisės aktus.
KEITIMAI
Prekės tiesiogiai nekeičiamos. Norėdami įsigyti kitą prekę ar variantą, pirmiausia pateikite turimos prekės grąžinimo prašymą ir, jį patvirtinus, pateikite naują užsakymą.
SUGADINTOS ARBA NETINKAMOS PREKĖS
Gavę siuntą patikrinkite jos būklę. Jeigu prekė sugadinta, turi defektą arba gavote ne tą prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis ir pridėkite nuotraukas. Įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.
KONTAKTAI
Kilus klausimų dėl grąžinimo ar pinigų grąžinimo, rašykite:
support@zyzopets.com