Paslaugų teikimo sąlygos
PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS
Atnaujinta: 2026 m. liepos 12 d.
Šios Paslaugų teikimo sąlygos reglamentuoja naudojimąsi interneto svetaine https://zyzopets.com ir prekių pirkimą iš „ZYZO Pet Haven“.
Lankydamiesi mūsų svetainėje, pateikdami užsakymą arba naudodamiesi kitomis svetainės funkcijomis patvirtinate, kad susipažinote su šiomis sąlygomis.
Jeigu kuri nors šių sąlygų nuostata prieštarauja privalomiems vartotojų teisių apsaugos teisės aktams, taikomos teisės aktų nuostatos.
1. PARDAVĖJO INFORMACIJA
Parduotuvės pavadinimas: ZYZO Pet Haven
Pardavėjas: Žydrūnas Laugalys
Adresas: Totorijų g. 30, 01144 Vilnius, Lietuva
Interneto svetainė: https://zyzopets.com
El. paštas: support@zyzopets.com
„ZYZO Pet Haven“ yra Lietuvoje valdoma internetinė naminių gyvūnų prekių parduotuvė.
2. TAIKYMO SRITIS
Šios sąlygos taikomos:
- naudojimuisi mūsų interneto svetaine;
- produktų peržiūrai ir pasirinkimui;
- užsakymų pateikimui;
- mokėjimams;
- prekių pristatymui;
- prekių grąžinimui ir pinigų grąžinimui;
- bendravimui su klientų aptarnavimo tarnyba.
Atskiros Privatumo, Pristatymo ir Grąžinimo politikos yra neatskiriama šių sąlygų dalis.
3. PIRKĖJO INFORMACIJA
Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad:
- esate pilnametis arba turite teisėto atstovo leidimą;
- pateikiate tikslius ir išsamius duomenis;
- naudojate teisėtą mokėjimo būdą;
- užsakymą pateikiate asmeniniais ir teisėtais tikslais.
Pirkėjas atsako už teisingai pateiktą vardą, pavardę, el. pašto adresą, pristatymo adresą, pašto kodą ir kitą užsakymui įvykdyti reikalingą informaciją.
4. PRODUKTŲ INFORMACIJA
Stengiamės pateikti tikslius ir aktualius produktų:
- pavadinimus;
- aprašymus;
- nuotraukas;
- spalvas;
- dydžius;
- variantus;
- kainas;
- prieinamumo informaciją.
Produkto spalva ar išvaizda gali šiek tiek skirtis nuo matomos ekrane dėl įrenginio nustatymų, apšvietimo, gamybos partijos ar gamintojo pateiktos informacijos.
Jeigu pastebime esminę produkto aprašymo, kainos ar prieinamumo klaidą, galime susisiekti su pirkėju ir pasiūlyti:
- patvirtinti užsakymą su pataisyta informacija;
- pasirinkti kitą produktą;
- atšaukti užsakymą ir grąžinti sumokėtus pinigus.
5. KAINOS
Visos svetainėje rodomos kainos pateikiamos eurais.
Galutinė produkto kaina, pristatymo mokestis ir bendra užsakymo suma parodomi atsiskaitymo metu prieš atliekant mokėjimą.
Standartinio pristatymo kaina yra 12,99 € už vieną užsakymą, jeigu atsiskaitymo lange aiškiai nenurodyta kitaip.
Pasiliekame teisę keisti produktų kainas. Kainų pakeitimai netaikomi jau patvirtintiems užsakymams.
Nuolaidų kodai ir akcijos galioja tik nurodytą laikotarpį ir pagal paskelbtas jų sąlygas.
6. UŽSAKYMO PATEIKIMAS
Prieš pateikdamas užsakymą pirkėjas turi galimybę patikrinti:
- pasirinktus produktus;
- variantus ir kiekį;
- produktų kainą;
- pristatymo adresą;
- pristatymo kainą;
- galutinę mokėtiną sumą.
Pateikęs užsakymą pirkėjas gauna patvirtinimą el. paštu.
Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai užsakymas priimamas ir pirkėjui išsiunčiamas užsakymo patvirtinimas.
Užsakymo patvirtinimo gavimas negarantuoja, kad neįvyko techninė, kainos ar atsargų klaida. Aptikę tokią klaidą, kuo greičiau susisieksime su pirkėju.
7. UŽSAKYMO ATSISAKYMAS ARBA ATŠAUKIMAS
Norėdami pakeisti arba atšaukti dar neišsiųstą užsakymą, kuo greičiau susisiekite:
support@zyzopets.com
Negarantuojame, kad jau pradėtą vykdyti arba išsiųstą užsakymą bus galima pakeisti ar atšaukti.
Mes galime atšaukti užsakymą, jeigu:
- nepavyksta patvirtinti mokėjimo;
- produkto nebėra;
- pateikta akivaizdžiai klaidinga kaina;
- pateikti neišsamūs arba neteisingi duomenys;
- kyla pagrįstų įtarimų dėl sukčiavimo ar neteisėtos veiklos;
- užsakymo negalima įvykdyti dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.
Jeigu už apmokėtą užsakymą negalime pateikti prekės, grąžinsime už ją sumokėtus pinigus.
8. MOKĖJIMAI
Galimi mokėjimo būdai rodomi atsiskaitymo metu.
Mokėjimus gali apdoroti „Shopify“ ir kiti mokėjimo paslaugų teikėjai. Mes negauname ir nesaugome visų banko kortelės duomenų.
Pirkėjas patvirtina, kad turi teisę naudoti pasirinktą mokėjimo priemonę ir kad pateikti mokėjimo duomenys yra teisingi.
Užsakymas gali būti pradėtas vykdyti tik sėkmingai patvirtinus mokėjimą.
9. UŽSAKYMO APDOROJIMAS
Užsakymai paprastai apdorojami ir paruošiami išsiuntimui per 1–3 darbo dienas.
Savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis užsakymai gali būti neapdorojami.
Didelio užsakymų kiekio arba kitų nenumatytų aplinkybių atvejais apdorojimas gali užtrukti ilgiau.
10. PRISTATYMAS
Prekes pristatome į Lietuvą ir pasirinktas Europos Sąjungos šalis.
Galimos pristatymo šalys rodomos atsiskaitymo metu.
Numatomas pristatymo laikas yra 10–26 darbo dienos nuo užsakymo išsiuntimo. Užsakymo apdorojimo laikas į šį terminą neįskaičiuojamas.
Pristatymo terminai yra orientaciniai. Jie gali pailgėti dėl:
- vežėjų užimtumo;
- šventinių laikotarpių;
- oro sąlygų;
- netikslaus pristatymo adreso;
- pristatymo į atokesnes vietoves;
- kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.
Jeigu viename užsakyme yra kelios prekės, jos gali būti išsiųstos atskirais siuntiniais.
Prekės praradimo ar sugadinimo rizika pereina pirkėjui, kai prekė fiziškai perduodama pirkėjui arba jo nurodytam gavėjui.
Išsami informacija pateikiama Pristatymo politikoje.
11. TEISĖ ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES
Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.
„ZYZO Pet Haven“ papildomai leidžia pateikti tinkamos prekės grąžinimo prašymą per 30 dienų nuo jos gavimo dienos pagal mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.
Norėdami atsisakyti sutarties arba pateikti grąžinimo prašymą, parašykite:
support@zyzopets.com
Laiške nurodykite:
- vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- grąžinamos prekės pavadinimą;
- aiškų sprendimą atsisakyti sutarties arba grąžinti prekę.
Nesiųskite prekių atgal, kol nepateikėme grąžinimo instrukcijų ir adreso.
12. GRĄŽINIMAI IR PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nepažeista, švari, su etiketėmis, visomis dalimis ir originalioje pakuotėje, išskyrus atvejus, kai prekė grąžinama dėl jos trūkumo.
Įprastais grąžinimo atvejais grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas, jeigu teisės aktai ar mūsų paskelbta politika nenumato kitaip.
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime pirkėją apie pinigų grąžinimą.
Pinigai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą per taikomuose teisės aktuose ir mūsų Grąžinimo politikoje nustatytą terminą.
Išsamios sąlygos pateikiamos Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikoje.
13. NETINKAMOS KOKYBĖS, SUGADINTOS ARBA NETEISINGOS PREKĖS
Gavę prekę patikrinkite jos būklę.
Jeigu prekė:
- buvo pristatyta sugadinta;
- turi trūkumų;
- neatitinka aprašymo;
- trūksta jos dalių;
- gavote ne tą prekę,
kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu:
support@zyzopets.com
Pridėkite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir aiškias prekės bei pakuotės nuotraukas.
Įvertinę situaciją pasiūlysime teisės aktus atitinkantį sprendimą, pavyzdžiui:
- prekės pakeitimą;
- trūkumo pašalinimą;
- kainos sumažinimą;
- visos arba dalies sumokėtos sumos grąžinimą.
Šios sąlygos neriboja įstatymų suteikiamų vartotojo teisių dėl netinkamos kokybės prekių.
14. PASKYROS
Kai kurioms svetainės funkcijoms gali būti galima sukurti kliento paskyrą.
Pirkėjas atsako už:
- teisingų paskyros duomenų pateikimą;
- prisijungimo duomenų konfidencialumą;
- savo paskyroje atliekamus veiksmus;
- nedelsiamą pranešimą apie neteisėtą paskyros naudojimą.
Galime laikinai apriboti arba uždaryti paskyrą, jeigu ji naudojama neteisėtai, apgaulingai arba pažeidžiant šias sąlygas.
15. DRAUDŽIAMAS NAUDOJIMAS
Draudžiama naudoti svetainę:
- neteisėtai ar apgaulingai veiklai;
- melagingai informacijai pateikti;
- kitų asmenų teisėms pažeisti;
- virusams ar kitam žalingam kodui platinti;
- bandyti neteisėtai pasiekti svetainę, serverius ar kitų naudotojų duomenis;
- automatizuotai rinkti duomenis be mūsų leidimo;
- trikdyti svetainės arba atsiskaitymo sistemos veikimą;
- sukčiavimui ar neteisėtiems mokėjimams atlikti.
Pažeidus šias sąlygas galime apriboti naudojimąsi svetaine ir imtis teisėtų veiksmų.
16. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ
Svetainėje pateikiamas turinys, įskaitant tekstus, dizainą, logotipus, grafinius elementus ir originalią vaizdinę medžiagą, yra saugomas taikomų intelektinės nuosavybės teisės aktų.
Be išankstinio raštiško leidimo draudžiama:
- kopijuoti;
- platinti;
- parduoti;
- viešai skelbti;
- keisti;
- naudoti komerciniais tikslais
mūsų sukurtą svetainės turinį, išskyrus teisės aktuose leidžiamus atvejus.
Gamintojų ir tiekėjų prekių ženklai bei vaizdinė medžiaga priklauso jų teisėtiems savininkams.
17. TREČIŲJŲ ŠALIŲ PASLAUGOS IR NUORODOS
Parduotuvės veiklai naudojame trečiųjų šalių paslaugas, įskaitant:
- „Shopify“;
- mokėjimo paslaugų teikėjus;
- prekių tiekėjus ir užsakymų vykdymo partnerius;
- pristatymo ir siuntų sekimo paslaugų teikėjus;
- analitikos ir rinkodaros paslaugas.
Svetainėje taip pat gali būti nuorodų į trečiųjų šalių interneto svetaines.
Nevaldome trečiųjų šalių svetainių turinio ar jų privatumo praktikos. Prieš naudodamiesi jų paslaugomis rekomenduojame susipažinti su jų sąlygomis.
Trečiųjų šalių paslaugų naudojimas nepanaikina mūsų pareigų klientui pagal privalomus vartotojų apsaugos teisės aktus.
18. ATSAKOMYBĖ
Atsakome už savo įsipareigojimų vykdymą pagal šias sąlygas ir taikomus teisės aktus.
Neatsakome už vėlavimus ar įsipareigojimų nevykdymą, jeigu tai įvyko dėl aplinkybių, kurių pagrįstai negalėjome kontroliuoti, pavyzdžiui:
- stichinių nelaimių;
- karo ar civilinių neramumų;
- valstybės institucijų veiksmų;
- didelių transporto ar ryšio sutrikimų;
- kitų nenugalimos jėgos aplinkybių.
Jokia šių sąlygų nuostata neatmeta ir neapriboja atsakomybės, kurios negalima atmesti arba apriboti pagal taikomus teisės aktus.
19. ASMENS DUOMENYS
Asmens duomenis renkame ir tvarkome pagal mūsų Privatumo politiką.
Privatumo politikoje paaiškinama:
- kokius duomenis renkame;
- kokiais tikslais juos naudojame;
- kam juos perduodame;
- kiek laiko juos saugome;
- kokias teises turi duomenų subjektai.
Privatumo klausimais kreipkitės:
support@zyzopets.com
20. SĄLYGŲ PAKEITIMAI
Šias Paslaugų teikimo sąlygas galime atnaujinti, kai keičiasi:
- parduotuvės veikla;
- paslaugos;
- naudojamos technologijos;
- mokėjimo ar pristatymo būdai;
- taikomi teisės aktai.
Atnaujintos sąlygos skelbiamos šioje svetainėje, nurodant paskutinio atnaujinimo datą.
Pakeitimai netaikomi atgaline data jau sudarytoms sutartims, išskyrus atvejus, kai tai būtina pagal teisės aktus.
21. TAIKOMA TEISĖ IR GINČŲ SPRENDIMAS
Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė, neapribojant vartotojui jo gyvenamosios vietos valstybės privalomų teisės aktų suteikiamos apsaugos.
Kilus problemai, pirmiausia prašome raštu kreiptis į mus:
support@zyzopets.com
Prašyme nurodykite:
- vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- problemos aplinkybes;
- konkretų reikalavimą;
- turimus įrodymus.
Į vartotojo rašytinį kreipimąsi pateiksime motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo.
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba kompetentingą teismą.
22. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
Jeigu kuri nors šių sąlygų nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios sąlygos lieka galioti.
Mūsų sprendimas tam tikru atveju nepasinaudoti šiomis sąlygomis suteikta teise nereiškia tos teisės atsisakymo ateityje.
Šios sąlygos kartu su Privatumo, Pristatymo ir Grąžinimo politikomis sudaro susitarimą tarp pirkėjo ir „ZYZO Pet Haven“.
23. KONTAKTAI
Kilus klausimų dėl šių Paslaugų teikimo sąlygų, užsakymų, pristatymo ar grąžinimo, susisiekite:
ZYZO Pet Haven
Pardavėjas: Žydrūnas Laugalys
Adresas: Totorijų g. 30, 01144 Vilnius, Lietuva
El. paštas: support@zyzopets.com
Interneto svetainė: https://zyzopets.com
Į klientų užklausas paprastai atsakome per 1–3 darbo dienas.