Siuntimo politika

PRISTATYMO POLITIKA

Atnaujinta: 2026 m. liepos 12 d.

Šioje pristatymo politikoje pateikiama informacija apie „ZYZO Pet Haven“ užsakymų apdorojimą, pristatymo kainą, terminus ir siuntų sekimą.

UŽSAKYMO APDOROJIMAS

Užsakymai paprastai apdorojami ir paruošiami išsiuntimui per 1–3 darbo dienas.

Savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis užsakymai gali būti neapdorojami. Didelio užsakymų kiekio laikotarpiais apdorojimas gali užtrukti ilgiau.

PRISTATYMO ŠALYS

Prekes pristatome į Lietuvą ir pasirinktas Europos Sąjungos šalis.

Tikslios šalys, į kurias galimas pristatymas, rodomos atsiskaitymo metu. Jeigu pasirinktos šalies atsiskaitymo lange nėra, šiuo metu į ją prekių nepristatome.

PRISTATYMO TERMINAS

Numatomas pristatymo laikas yra 10–26 darbo dienos nuo užsakymo išsiuntimo.

Pristatymo terminas yra orientacinis ir gali pailgėti dėl:

- didelio vežėjų užimtumo;
- šventinių laikotarpių;
- nepalankių oro sąlygų;
- netikslaus arba neišsamaus pristatymo adreso;
- pristatymo į atokesnes vietoves;
- kitų nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.

Užsakymo apdorojimo laikas neįskaičiuojamas į pristatymo terminą.

PRISTATYMO KAINA

Standartinio pristatymo kaina yra 12,99 € už vieną užsakymą.

Galutinė pristatymo kaina visada parodoma atsiskaitymo metu prieš atliekant mokėjimą.

SIUNTOS SEKIMAS

Kai užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite išsiuntimo patvirtinimą ir siuntos sekimo numerį, jeigu jį suteikia vežėjas.

Siuntos sekimo informacija gali būti pradėta rodyti ne iš karto. Po siuntos perdavimo vežėjui duomenų atnaujinimas gali užtrukti kelias darbo dienas.

ATSKIRI SIUNTINIAI

Jeigu užsakyme yra kelios prekės, jos gali būti išsiųstos atskirais siuntiniais ir pristatytos skirtingu laiku.

Jeigu užsakymas padalijamas į kelis siuntinius, papildomas pristatymo mokestis klientui netaikomas.

PRISTATYMO ADRESAS

Klientas atsako už teisingai pateiktą:

- vardą ir pavardę;
- pristatymo adresą;
- miestą;
- pašto kodą;
- kitą pristatymui reikalingą informaciją.

Pastebėję klaidą pristatymo informacijoje, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu support@zyzopets.com.

Jeigu užsakymas jau išsiųstas, pristatymo adreso pakeisti gali būti neįmanoma.

NEPRISTATYTA ARBA GRĄŽINTA SIUNTA

Jeigu siunta negali būti pristatyta dėl neteisingo adreso, gavėjo nepasiekiamumo arba siuntos neatsiėmimo, ji gali būti grąžinta siuntėjui.

Tokiu atveju susisiekite su mumis el. paštu support@zyzopets.com. Papildomo siuntimo išlaidos gali būti taikomos tik tuo atveju, jeigu pakartotinis pristatymas reikalingas dėl kliento pateiktos neteisingos informacijos arba siuntos neatsiėmimo.

VĖLUOJANTI SIUNTA

Jeigu siuntos negavote per numatytą pristatymo laikotarpį, susisiekite su mumis ir nurodykite:

- užsakymo numerį;
- gavėjo vardą ir pavardę;
- siuntos sekimo numerį, jeigu jį gavote.

Padėsime patikrinti siuntos būseną ir, jei reikia, susisieksime su pristatymo paslaugų teikėju.

SUGADINTA SIUNTA

Jeigu gavote sugadintą siuntą arba sugadintą prekę, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu support@zyzopets.com.

Laiške pateikite:

- užsakymo numerį;
- sugadintos prekės pavadinimą;
- siuntos pakuotės ir prekės nuotraukas;
- trumpą problemos aprašymą.

Situaciją įvertinsime ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.

KONTAKTAI

Kilus klausimų dėl užsakymo pristatymo, rašykite:

support@zyzopets.com

Į klientų užklausas paprastai atsakome per 1–3 darbo dienas.